Benvenuto nei servizi online forniti da Haviaraliving (di seguito “noi”). La presente politica si applica a tutti gli ordini effettuati tramite il nostro negozio online e definisce le modalità di gestione di resi, sostituzioni e rimborsi.
1. Periodo di validità per resi e sostituzioni
È possibile presentare una richiesta di reso o sostituzione entro 30 giorni dalla data di ricezione del prodotto.
2. Condizioni per resi e sostituzioni
Entro il periodo di validità, è possibile richiedere il trattamento in uno dei seguenti casi:
- il prodotto presenta difetti estetici
- il prodotto presenta problemi di qualità
- il prodotto presenta odori sgradevoli o una grave differenza di colore
- il prodotto non corrisponde alle informazioni dell’ordine
- è possibile richiedere il reso o la sostituzione senza necessità di motivazione, purché il prodotto sia mantenuto nel suo stato originale
3. Procedura di reso
- Contattaci tramite e-mail o telefono per presentare la richiesta, fornendo il numero d’ordine, la prova di pagamento, il motivo del reso o della sostituzione e relativi video o foto
- Per agevolare il reso, all’interno del pacco è già presente un’etichetta di reso
- Esamineremo la richiesta e, una volta approvata, ti informeremo tramite i tuoi recapiti fornendoti l’indirizzo per il reso
- Spedisci il prodotto all’indirizzo indicato seguendo le istruzioni e attendi la nostra conferma di ricezione
- Una volta ricevuto il prodotto, procederemo alla verifica e, se conforme a quanto segnalato, avvieremo la procedura di rimborso
4. Procedura di sostituzione
- Contattaci tramite e-mail o telefono per presentare la richiesta, fornendo il numero d’ordine, la prova di pagamento, il motivo del reso o della sostituzione e relativi video o foto
- Dopo l’approvazione, ti informeremo tramite i tuoi recapiti e ti forniremo l’indirizzo per il reso
- Spedisci il prodotto all’indirizzo indicato e attendi la conferma
- Dopo la verifica del prodotto, organizzeremo la spedizione del nuovo articolo entro 1-3 giorni lavorativi
- Per informazioni sui tempi di trasporto e altri dettagli, consulta la politica di spedizione
5. Procedura di rimborso
- Metodo di rimborso: il rimborso sarà effettuato entro 1-3 giorni lavorativi sul conto della carta bancaria utilizzata per il pagamento (Visa, MasterCard, Discover, Diners Club, JCB)
- Tempi di accredito: i tempi effettivi di accredito possono variare in base ai tempi di elaborazione dei diversi istituti bancari
6. Regole relative ai costi
- Se il reso o la sostituzione sono dovuti a difetti estetici, problemi di qualità, odori sgradevoli, grave differenza di colore o non conformità con l’ordine, le relative spese di spedizione saranno a nostro carico
- Le spese di spedizione derivanti da resi o sostituzioni senza motivazione saranno a tuo carico
7. Dichiarazione di responsabilità
- Le richieste di reso o sostituzione saranno esaminate sulla base delle informazioni e dei materiali di prova da te forniti
- Se i contenuti inviati non corrispondono alla situazione reale, ciò potrebbe influire sull’esito della richiesta
- Assicurati che il prodotto restituito soddisfi le condizioni di verifica, così da consentire una corretta gestione della pratica
8. Contattaci
Indirizzo: VIA YASUDA 84-4, ONOE-CHO, KAKOGAWA-SHI, PREFETTURA DI HYŌGO, 675-0021, GIAPPONE
Telefono: +81 (709) 477 81 26
Email: admin@haviaraliving.com
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, 9:30–12:00 e 14:00–18:00 (CET)
Ci riserviamo il diritto di aggiornare e modificare la presente politica in base alle circostanze effettive.
