Benvenuti su Haviaraliving (di seguito denominati “noi”). La presente politica si applica a tutti gli ordini effettuati tramite il nostro negozio online e definisce le modalità di gestione di resi, sostituzioni e rimborsi.
1 Periodo di validità per resi e sostituzioni
È possibile presentare una richiesta di reso o sostituzione entro 30 giorni dalla data di consegna del prodotto.
2 Condizioni per resi e sostituzioni
Durante il periodo di validità, è possibile richiedere un reso o una sostituzione nei seguenti casi:
- Il prodotto presenta difetti estetici
- Il prodotto presenta problemi di qualità
- Il prodotto presenta odori anomali o gravi differenze di colore
- Il prodotto non corrisponde a quanto ordinato
- È possibile richiedere reso o sostituzione senza motivazione, purché il prodotto sia nelle condizioni originali
3 Procedura di reso
- Contattaci tramite email o telefono per inviare la richiesta, fornendo numero d’ordine, prova di pagamento, motivo del reso e foto o video del prodotto
- Per facilitare il reso, all’interno del pacco è già inclusa un’etichetta di reso
- Esamineremo la richiesta e, una volta approvata, ti comunicheremo tramite i tuoi contatti l’esito e l’indirizzo per la restituzione
- Dovrai spedire il prodotto all’indirizzo indicato e attendere la nostra conferma di ricezione
- Dopo la ricezione, il prodotto sarà verificato; se conforme alle condizioni dichiarate, verrà avviata la procedura di rimborso
4 Procedura di sostituzione
- Contattaci tramite email o telefono per inviare la richiesta, fornendo numero d’ordine, prova di pagamento, motivo e foto o video del prodotto
- Dopo l’approvazione, riceverai tramite i tuoi contatti l’indirizzo per la restituzione
- Spedisci il prodotto all’indirizzo indicato e attendi la conferma
- Dopo la verifica, provvederemo a spedire il nuovo prodotto entro 1–3 giorni lavorativi
- Per informazioni sui tempi di consegna, consulta la politica di spedizione
5 Procedura di rimborso
- Metodo di rimborso: il rimborso sarà effettuato entro 1–3 giorni lavorativi utilizzando lo stesso metodo di pagamento (Visa, MasterCard, Discover, Diners Club, JCB)
- Tempi di accredito: possono variare in base ai tempi di elaborazione dell’istituto bancario
6 Regole sui costi
- In caso di difetti estetici, problemi di qualità, odori anomali, gravi differenze di colore o prodotto non conforme, i costi di spedizione del reso saranno a nostro carico
- In caso di reso o sostituzione senza motivazione, i costi di spedizione saranno a carico dell’utente
7 Dichiarazione di responsabilità
- Le richieste di reso o sostituzione saranno valutate sulla base delle informazioni e delle prove fornite
- Informazioni non corrispondenti alla realtà possono influire sull’esito della richiesta
- È necessario assicurarsi che il prodotto restituito sia idoneo alla verifica per consentire una corretta gestione
8 Contatti
Indirizzo: Via Yasuda 84-4, Onoe-cho, Kakogawa-shi, Prefettura di Hyōgo, 675-0021, Giappone
Telefono: +81 (709) 477 81 26
Email: admin@haviaraliving.com
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, 9:30–12:00 e 14:00–18:00 (CET)
